ŞİKAYETLERİN ÇÖZÜMÜ

Şikayetlerin Çözümü için MUDER' den öneriler

Önemli not! Şikayetlerinizin çözümü için MUDER'in herhangi bir yükümlülüğü yoktur.MUDER taraflar arasında arabuluculuk ve/veya hakemlik de yapmaz.

Aşağıdaki öneriler, yalnız kullanıcılar için değil mutfak ve banyo sektöründe çalışan kişiler için de geçerli olup MUDER sektörde örnek oluşturacak bu türden önerilerin hayata geçmesi için üyelerini sadece teşvik etmektedir.

Olası sorunlarınızın çözümü için aşağıdaki yöntemleri izlemenizi öneriyoruz.

o Şikayetçi olduğunuz konunun onayladığınız varsa sözleşme maddelerine ve süreçlerine uygunluğunu kontrol ediniz.

o Mutfak ve banyoda yenileme ve değiştirme çalışmaları zor, zaman alıcı, hasar verici ve karmaşık olduklarından şikayetinizin haklı, yeterli ve ciddi olup olmadığını ve bazı işlerin tekrarlanmasının gerekip gerekmediğini bir kere daha irdeleyip, kontrol ediniz.

o Yenileme ve değişim işlemleri her zaman net ve temiz sonuç alınacak bir yapı inşaatı çalışması da değildir.Özür, arıza ve eksikleri için bir şikayete başlamadan önce kabul edilebilir mantıklı hoşgörü sınırları içinde karşılıklı dostça çözümler aranıp sonuca ulaşılmalıdır.

o Olayların büyük çoğunluğunda, sorunun karşı tarafa sakin bir şekilde anlatması ve açıklanmasıyla, karşılıklı anlayış birliği içinde hemen çözülebilir.Bu yüzden, kolayca giderilebilecek şikayetler, kullanıcının, tedarikçinin veya içlerinden birinin sabırsız davranışı ile elden kaçabilir. Lütfen sakin olunuz.

o Mutfak ve banyoda proje işlerinin sipariş ve üretim sürecinin doğasından dolayı bazen ürünler montaj yerine zamanında ulaşmayabilir.Bu da mutabık kalınan yapım sürecinin uzamasına neden olabilir.Öte yandan gelen malzemeler özürlü veya arızalı çıkabilir ve değiştirilmeleri gerekebilir ki eğer bunlar ithal malzemelerse bu süreç bazen bir veya iki ayı bulabilir.Bu gibi durumlarda tedarikçinin elinde süreci hızlandıracak hiçbir olanak yoksa lütfen sakin olun ve sağduyulu davranın.

o Şikayetlerin hızlı ve etkili bir şekilde ele alınması ideal olmakla beraber mal ve hizmet verenin o andaki ürün malzeme veya kaynak yetersizliği nedeniyle hemen yanıt vermesi mümkün olmayabilir.Bu gibi durumlarda problemin çözülmesi için karşı tarafa kabul edilebilir bir zaman tanıyınız.Aksi takdirde ufak bir problemin büyümesi ve yapılan her işte bir kusur aramanız ile birlikte karşı tarafta doğabilecek direniş problemlerimizin çözüm sürecini uzatacaktır.

o Ürün kalitesiyle veya montaj işlemleri ile ilgili olmayan bazı şikayetler, anlaşılan fiyatlar üzerinden ıskonto yapılmasına temel oluşturabilir.Ancak borçlandığınız yasal ödemelerin bir kısmını geri alma olasılığına karşı, sizinle mal veren arasında her türlü bağlantının kesilmesine neden olacak kabul edilemez şikayetlerden de lütfen kaçının.