 |
ŞİKAYETLERİN
ÇÖZÜMÜ |
 |
Şikayetlerin Çözümü
için MUDER' den öneriler
Önemli not! Şikayetlerinizin
çözümü için MUDER'in herhangi bir yükümlülüğü yoktur.MUDER taraflar
arasında arabuluculuk ve/veya hakemlik de yapmaz.
Aşağıdaki öneriler, yalnız kullanıcılar için
değil mutfak ve banyo sektöründe çalışan kişiler için de geçerli
olup MUDER sektörde örnek oluşturacak bu türden önerilerin hayata
geçmesi için üyelerini sadece teşvik etmektedir.
Olası sorunlarınızın çözümü için aşağıdaki yöntemleri izlemenizi
öneriyoruz.
o Şikayetçi olduğunuz konunun onayladığınız varsa sözleşme maddelerine
ve süreçlerine uygunluğunu kontrol ediniz.
o Mutfak ve banyoda yenileme ve değiştirme çalışmaları zor, zaman
alıcı, hasar verici ve karmaşık olduklarından şikayetinizin haklı,
yeterli ve ciddi olup olmadığını ve bazı işlerin tekrarlanmasının
gerekip gerekmediğini bir kere daha irdeleyip, kontrol ediniz.
o Yenileme ve değişim işlemleri her zaman net ve temiz sonuç alınacak
bir yapı inşaatı çalışması da değildir.Özür, arıza ve eksikleri
için bir şikayete başlamadan önce kabul edilebilir mantıklı hoşgörü
sınırları içinde karşılıklı dostça çözümler aranıp sonuca ulaşılmalıdır.
o Olayların büyük çoğunluğunda, sorunun karşı tarafa sakin bir şekilde
anlatması ve açıklanmasıyla, karşılıklı anlayış birliği içinde hemen
çözülebilir.Bu yüzden, kolayca giderilebilecek şikayetler, kullanıcının,
tedarikçinin veya içlerinden birinin sabırsız davranışı ile elden
kaçabilir. Lütfen sakin olunuz.
o Mutfak ve banyoda proje işlerinin sipariş ve üretim sürecinin
doğasından dolayı bazen ürünler montaj yerine zamanında ulaşmayabilir.Bu
da mutabık kalınan yapım sürecinin uzamasına neden olabilir.Öte
yandan gelen malzemeler özürlü veya arızalı çıkabilir ve değiştirilmeleri
gerekebilir ki eğer bunlar ithal malzemelerse bu süreç bazen bir
veya iki ayı bulabilir.Bu gibi durumlarda tedarikçinin elinde süreci
hızlandıracak hiçbir olanak yoksa lütfen sakin olun ve sağduyulu
davranın.
o Şikayetlerin hızlı ve etkili bir şekilde ele alınması ideal olmakla
beraber mal ve hizmet verenin o andaki ürün malzeme veya kaynak
yetersizliği nedeniyle hemen yanıt vermesi mümkün olmayabilir.Bu
gibi durumlarda problemin çözülmesi için karşı tarafa kabul edilebilir
bir zaman tanıyınız.Aksi takdirde ufak bir problemin büyümesi ve
yapılan her işte bir kusur aramanız ile birlikte karşı tarafta doğabilecek
direniş problemlerimizin çözüm sürecini uzatacaktır.
o Ürün kalitesiyle veya montaj işlemleri ile ilgili olmayan bazı
şikayetler, anlaşılan fiyatlar üzerinden ıskonto yapılmasına temel
oluşturabilir.Ancak borçlandığınız yasal ödemelerin bir kısmını
geri alma olasılığına karşı, sizinle mal veren arasında her türlü
bağlantının kesilmesine neden olacak kabul edilemez şikayetlerden
de lütfen kaçının.
|